Author: purlwat827

Cuộc sống ngày càng phát triển, các dịch vụ mở ra cũng ngày càng nhiều. Và một trong những bộ phận quan trọng nhất của ngành dịch vụ chính là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc tốt sẽ khiến khách hàng hài lòng, mà sự hài lòng chính là “chìa khóa vàng” cho sự thành công của mọi doanh nghiệp. Trong phạm vi bài viết này, CareerLink sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về chăm sóc khách hàng là gì và đâu là những tiêu chí quan trọng để đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng là gì?

Hiểu theo cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là cung cấp dịch vụ tốt nhất, đáp ứng được tất cả các nhu cầu trong phạm vi có thể để làm hài lòng khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp công ty có nguồn khách hàng ổn định, lâu dài và tăng dần đều theo thời gian.

Nhiều người hiểu nhầm rằng chăm sóc khách hàng đơn giản chỉ là việc các nhân viên ngồi gọi điện hay tư vấn cho khách hàng. Điều này đúng nhưng chưa đủ. Chăm sóc khách hàng chính là tổng thể dịch vụ mà bạn cung cấp, bao gồm dịch vụ chất lượng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có tâm,…

Mỗi công ty liên quan đến dịch vụ đều phải có khâu chăm sóc khách hàng thật tốt mới mong giữ chân được khách hàng. Hiểu được điều này, nhiều công ty đã xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng rất chuyên nghiệp và nhận được đánh giá cao từ chính khách hàng của mình. Vậy đâu là những yếu tố quyết định dịch vụ chăm sóc của bạn tốt hay chưa? Hãy cùng tìm hiểu thêm qua những phân tích sau đây nhé.

Những tiêu chí đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả

Thái độ của nhân viên

Nói đến chăm sóc khách hàng, “con người” chính là yếu tố đầu tiên và quan trọng mà bạn cần quan tâm. Một nhân viên có kỹ năng nhưng không có thái độ tốt thì chỉ có thể gọi là giải quyết vấn đề chứ chưa thực sự là chăm sóc. Thái độ phục vụ tốt là bạn đã thành công một nửa trong việc gây ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng.

Ví dụ: Khi một người tìm đến công ty bạn để tìm hiểu và sử dụng dịch vụ, họ chưa biết nhiều về bạn hay có thể họ còn đang phân vân và cân nhắc các công ty khác nữa; nhưng chính sự tư vấn nhiệt tình, tậm tâm của tư vấn viên đã khiến họ quyết định sử dụng dịch vụ. Đây chính là thành công bước đầu trong việc chăm sóc và lôi kéo khách hàng.

Một tư vấn viên hay một nhân viên chăm sóc giỏi là phải thể hiện được sự chuyên nghiệp của mình qua những cử chỉ, lời nói, nụ cười và nét mặt… để khách hàng thấy được “cái tâm” của một người làm dịch vụ. Đồng thời thái độ của nhân viên cũng là yếu tố góp phần xây dựng lòng tin của khách hàng. Một khi khách hàng đã đặt lòng tin vào bạn thì có nghĩa là họ sẽ trở thành nguồn khách hàng trung thành theo bạn dài lâu.

Tóm lại, nhân viên chăm sóc khách hàng không phải là tất cả nhưng lại là yếu tố quan trọng đầu tiên để khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn chuyên nghiệp đến đâu và quyết định có trở thành khách hàng trung thành của bạn hay không.

Những hoạt động hỗ trợ chăm sóc khác

Ngoài yếu tố chăm sóc đến từ con người thì những hoạt động hỗ trợ chăm sóc khác như trợ như tặng quà tri ân, khuyến mãi vào các dịp đặc biệt hay gửi lời chúc mừng nhân ngày sinh nhật… cũng phần nào đánh giá được dịch vụ chăm sóc của bạn đã tốt hay chưa. Nó sẽ giúp bạn gây ấn tượng tốt đẹp với khách hàng của mình.

Thêm vào đó, các chương trình chăm sóc sau dịch vụ như hậu mãi, bảo hành, hỗ trợ khi cần thiết… cũng sẽ được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao nếu công ty của bạn làm tốt.

Mức độ hài lòng của khách hàng

Yếu tố cuối cùng để đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hay chưa chính là mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của bạn. Khi khách hàng hài lòng và đánh giá cao dịch vụ, họ không chỉ trở thành khách hàng trung thành mà còn mang lại cho bạn nhiều khách hàng hơn nữa bằng cách giới thiệu người khách sử dụng dịch vụ.

Khách hàng chính là người sẽ giúp bạn lan truyền hình ảnh và thương hiệu của công ty. Tuy không thể giúp bạn làm tăng lượng khách hàng nhanh chóng nhưng lại mang đến nguồn khách hàng cố định và trung thành. Hơn nữa, bạn chăm sóc càng tốt, khách hàng càng hài lòng thì sự giới thiệu ngày càng nhiều và nguồn khách hàng của bạn sẽ dần được mở rộng mà không cần tốn quá nhiều chi phí Marketing.

Kết luận

Chăm sóc khách hàng chính là yếu tố quan trọng với bất kỳ công ty hay doanh nghiệp nào. Những đánh giá từ chính khách hàng sẽ giúp bạn biết được những ưu điểm và khuyết điểm để tìm cách phát huy hay khắc phục.

Hy vọng rằng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin bổ ích về chăm sóc khách hàng là gì để bạn có những định hướng tốt hơn cho dịch vụ chăm sóc khách hàng trong tương lai. 

Lãnh đạo là từ không khó để hiểu. Nhưng phạm trù rất rộng mà nhiều người vẫn chưa thể biết hết. Khái niệm lãnh đạo là gì được các chuyên gia nêu lên rất rõ và các thông tin liên quan đến từ ngữ này có khá nhiều. Để tóm lược lại những điều bạn cần biết về lãnh đạo, bài viết sẽ đề cập chi tiết hơn.

Khái niệm lãnh đạo là gì?

Lãnh đạo là người đứng đầu một tổ chức có quyền quyết định và đưa ra những định hướng phát triển của cả tập thể. Những người lãnh đạo có tầm ảnh hưởng rất lớn đối với bất kì một cá nhân nào dưới quyền. Họ có thể yêu cầu mọi người làm theo nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra.

Tất cả các lĩnh vực trong đời sống xã hội bao giờ cũng có người lãnh đạo đứng đầu để điều khiển và chịu trách nhiệm trước các cá nhân và tập thể. Không ngẫu nhiên hay dựa vào trình độ chuyên môn mà bạn có thể trở thành nhà lãnh đạo. Mà điều này xuất phát từ các lý do như: vai trò trong xã hội, trình độ học vấn, do tố chất, quyền uy của bản thân và tập thể bầu chọn.

Trong xã hội hiện đại, lãnh đạo chưa hẳn có quyền lực tuyệt đối để định đoạt cưỡng chế các cá nhân, tập thể phải khuất phục. Mà họ phải dựa vào năng lực, phẩm chất, tầm nhìn và trí thông minh của mình để tạo lòng tin cho người khác. Khiến mọi người tự nguyện tuân thủ và phục tùng mệnh lệnh để chấp hành những việc được giao.

Vai trò của lãnh đạo

Tưởng chừng khi bạn làm lãnh đạo là công việc sẽ nhẹ nhàng và không cần phải làm gì, tất cả đã được tập thể phía dưới làm hết thảy. Nhưng không phải vậy, làm lãnh đạo là bạn mang trên vai tương lai của cả một tập thể người. Chịu trách nhiệm về việc làm và sự phát triển chung của họ. Nên vai trò của lãnh đạo cực kỳ to lớn, làm các việc như:

• Xây dựng chiến lược: Bất kể là làm các công việc gì bạn phải có một chiến lược hẳn hoi để định hướng cho tập thể làm theo. Lãnh đạo có chiến lược và tầm nhìn sẽ mang lại sự phát triển và vươn xa vượt bậc.
• Xây dựng môi trường làm việc: Thực tế môi trường làm việc có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả công việc. Một không gian làm việc thoải mái, rộng mở, cùng với ứng xử văn hóa sẽ khiến cho tổ chức đi vào nề nếp và có tinh thần làm việc phấn khởi hơn.
• Tập hợp và thúc đẩy tập thể: Nhân tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các kế hoạch. Khi cần thiết lãnh đạo dựa vào quyền uy của mình để tập hợp các cá nhân cùng thực hiện. Hoặc thúc đẩy, động viên tinh thần làm việc hăng say cho tất cả mọi người.
• Đưa ra quyết định: Tất cả những dự định được đề ra đều phải được lãnh đạo chấp nhận và ra quyết định thực hiện. Tuy nhiên điều này không phải dễ dàng bởi một quyết định sai lầm có thể gây tổn thất và hoang phí cho cả quá trình thực hiện.

Tố chất cần có của một nhà lãnh đạo                                                                                                                                                                                                                                                                                       

Làm lãnh đạo không hề đơn giản như bạn nghĩ. Song song với những quyền lực đáng mơ ước mà họ có được thì đồng thời người lãnh đạo cũng mang trên mình những mối bận tâm về sự phát triển chung của tập thể. Vậy nên trước khi trở thành lãnh đạo bạn cần biết đến những tố chất cần có của một nhà lãnh đạo.

Kiến thức chuyên môn vững vàng: Làm lãnh đạo thì chắc chắn bạn phải có hiểu biết về lĩnh vực mà mình đứng đầu. Để hướng dẫn và chỉ đạo nhân viên thực hiện. Bên cạnh đó, lãnh đạo còn phải ứng biến linh hoạt trong việc điều phối, hoà hợp giữa lý thuyết chuyên môn với yêu cầu thực tiễn.

Thông minh, nhạy cảm và quan sát: Có những yếu tố này người lãnh đạo sẽ biết được tâm lý và nguyện vọng của các cá nhân và tổ chức. Từ đó họ mới đưa ra những quyết định hợp lý, vừa phù hợp với kế hoạch làm việc vừa phù hợp với  mong muốn chung của nhiều người.

Công bằng và chính trực: Đây là yếu tố quan trọng tạo nên sự phát triển bền vững và nhận được sự tín nhiệm của mọi người. Không có nhà lãnh đạo nào có thể giữ được địa vị nếu không có 2 yếu tố này.

Bài viết là sự tóm lược để chúng ta hiểu được lãnh đạo là gì. Tuy nhiên đi sâu vào phân tích khái niệm lãnh đạo ở các lĩnh vực khác sẽ còn tồn tại rất nhiều vấn đề. Nhìn chung là một nhà lãnh đạo bạn phải học tập rất nhiều thứ và phấn đấu trở thành con người gần như hoàn hảo. Đó là việc làm phải đánh đổi sau những ánh nhìn ngưỡng mộ mà mọi người dành cho bạn.

Nêu một vài lý do xin nghỉ việc tưởng chừng là việc làm rất đơn giản. Tuy nhiên điều đó là cả một nghệ thuật ứng xử thể hiện phẩm chất con người bạn. Tránh thái độ hống hách, nói qua loa để được nghỉ việc càng sớm càng tốt. Mà hãy thành thật để đưa ra quan điểm hợp lý và thuyết phục được sếp bằng những lý do sau đây.

Thay đổi môi trường làm việc

Môi trường làm việc xoay quanh 2 vấn đề là con người và không gian làm việc. Nói về nhân tố con người, có thể bạn không thích làm việc chung với một ai đó. Ghét sự cãi cọ, hơn thua, tranh đấu trong công việc. Hoặc giả không gian làm việc bó hẹp, ngột ngạt, không có sự phát triển theo mong muốn của bạn. Vì thế mà bạn quyết định xin nghỉ việc.

Rất nhiều người xin nghỉ việc cũng vì những lý do trên. Vấn đề là chúng ta phải khéo léo trình bày nhẹ nhàng với sếp. Chẳng hạn bạn có thể nêu: “ Do em muốn thay đổi bản thân ở môi trường mới, gặp những thử thách khác sẽ khiến em có nhiều kinh nghiệm và trưởng thành hơn”.

Bạn là người thích sự mới mẻ, thích giao tiếp và có những đòi hỏi cao trong công việc. Nhưng công ty không đáp ứng được những nguyện vọng này. Đây là lý do xin nghỉ việc chính đáng mà chẳng ai có thể níu giữ bước tiến của bạn. Vì thế chúng ta hãy mạnh dạn chia sẻ chân thành với sếp như: “ Em có định hướng kế hoạch công việc trong vòng vài năm tới và em đang tiến hành thực hiện. Nhưng để thực hiện dự định này em phải thay đổi môi trường làm việc, học hỏi thêm những kỹ năng và kinh nghiệm khác.”

Bản thân không phù hợp với công việc hiện tại

Một trong các lý do xin nghỉ hợp lý là bạn cảm thấy bản thân không phù hợp với công việc hiện tại và muốn chuyển hẳn sang làm một công việc khác. Lý do này gặp phải ở rất nhiều người và bạn không cần phải lo lắng khi mở lời vì điều này hoàn toàn đúng. Do công việc vừa là một thứ trải nghiệm vừa để cho chúng ta thu nhập để nuôi bản thân. Nên bạn có thể lựa chọn những thứ mình yêu thích phù hợp với khả năng và chuyên môn của mình.

Mọi người có thể nêu cách nghĩ này với sếp: “ Sau một thời gian làm việc tại đây em được công ty tạo điều kiện để làm việc tốt nhất. Nhưng qua thời gian trải nghiệm em phát hiện bản thân không phù hợp với vị trí hiện nay. Bây giờ em có cơ hội để tìm một việc mà em yêu thích và muốn làm. Mong sếp chấp thuận cho em.”

Ngoài ra, một cá nhân có thể làm rất nhiều việc khác nhau để kiếm thêm thu nhập. Cũng có thể bạn đang làm một công việc tự do nào đó cùng lúc với việc làm hành chính. Nhưng bản thân bạn muốn lựa chọn một hướng đi nhất định và chuyên tâm cho việc này. Đây cũng có thể là lý do để bạn xin nghỉ việc mà không cần đắn đo suy nghĩ.

Điều này bạn cần trình bày với sếp như: “ Hồi là sinh viên em có đam mê về lĩnh vực này. Sau khi ra trường em vẫn tiếp tục công việc để kiếm thêm thu nhập. Hiện nay việc làm này của em có nhiều thay đổi khiến em không có thời gian và sức lực để có thể bảo đảm cho cả 2 việc. Nên em muốn xin nghỉ để tập trung vào công việc mà em lựa chọn và tiếp tục phát triển nó theo đúng sở thích của em.”

Lý do cá nhân: stress công việc, bận học, sức khỏe yếu, đi lại không thuận tiện

Stress công việc do nhiều áp lực và yêu cầu cao mà bản thân không thể đáp ứng, khiến bạn mệt mỏi, lo sợ… Khi đầu óc căng thẳng dễ dẫn đến những rối loạn nếu bản thân bạn không có cách để khắc phục thì dễ rơi vào tình trạng nặng hơn. Đôi khi bạn cũng phải học cách từ bỏ để chọn một công việc phù hợp với năng lực thật sự của mình.

Bên cạnh đó, một số lý do xin nghỉ việc khác như: bạn đang tham gia lớp học, tình trạng sức khỏe yếu và không thuận tiện cho việc đi lại. Đây là những lý do không khó để trình bày. Bạn có thể nêu lên những khó khăn mà mình gặp phải nếu tiếp tục với công việc này. Chắc chắn sếp bạn sẽ thông cảm và chẳng có lý do nào để không chấn nhận cho bạn.

Xin nghỉ việc không hề khó, cái khó là bạn phải nêu ra những lý do xin nghỉ việc hợp tình hợp lý. Bởi đa phần cấp trên cũng sẽ đặt câu hỏi rằng tại sao bạn nghỉ việc. Nên chúng ta hãy suy nghĩ trước khi trình bày với sếp, cẩn trọng trong lời nói, ứng xử để tạo mối quan hệ lâu bền. Rồi bạn sẽ thấy nhẹ nhàng và an tâm khi tìm một công việc mới, ở một môi trường mới tốt đẹp hơn.